Condiciones Generales de Venta

1. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV rigen las condiciones de venta de las suscripciones digitales ofrecidas en la aplicación Meduz en iOS y Android. Están sujetas a las disposiciones del Código de Consumo francés y de la Directiva europea 2011/83/UE.

Cualquier suscripción implica la aceptación de las presentes CGV, de las CGU y de la Política de privacidad.

2. Ofertas, tarifas y sistema de créditos

Meduz funciona con un sistema de créditos. Cada mensaje enviado cuesta 10 créditos. Los créditos pueden obtenerse de forma gratuita (bono de bienvenida, anuncios recompensados) o comprarse en paquetes. Las suscripciones de pago incluyen mensajes sin coste en créditos.

Meduz ofrece los siguientes planes:

• Plan Gratuito — Sin coste
  200 créditos ofrecidos al crear la cuenta (bono de bienvenida). Cada mensaje cuesta 10 créditos. El usuario puede ver anuncios recompensados para ganar 30 créditos por anuncio (máximo 16 anuncios por día). Se muestran anuncios entre las conversaciones. Acceso a todos los personajes y universos.
• Plan Estándar — 9,99 € IVA incl. / mes
  1.600 mensajes por mes incluidos (sin coste en créditos). Después de los 1.600 mensajes, se aplica el sistema de créditos (idéntico al plan gratuito). Sin publicidad durante los 1.600 mensajes incluidos. Periodo de prueba gratuito de 3 días. Acceso a todos los personajes y a todas las funcionalidades. Acceso al diario íntimo del personaje. Acceso ilimitado a las historias. Modo Fast Burn disponible.
• Plan Ilimitado — 19,99 € IVA incl. / mes
  Mensajes ilimitados, sin límite de créditos. Sin publicidad. Acceso prioritario. Periodo de prueba gratuito de 3 días. Acceso al diario íntimo del personaje. Acceso ilimitado a las historias. Modo Fast Burn disponible. Se aplica una política de uso razonable (uso personal, sin uso automatizado ni bots).

Paquetes de créditos (compras integradas):

• 2.000 créditos — 1,99 € IVA incl.
• 6.000 créditos — 4,99 € IVA incl.
• 15.000 créditos — 9,99 € IVA incl.

Todos los precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incl.), incluyendo el IVA francés (20 %). SHADY SQUID INK está establecida en Francia y aplica el IVA francés para los clientes residentes en Francia.

3. Modalidades de pago

Las suscripciones se contratan y facturan directamente por:

• Apple a través de la App Store para usuarios de iOS
• Google a través de Google Play para usuarios de Android

SHADY SQUID INK no recopila ni almacena directamente sus datos de pago (tarjeta bancaria, etc.). Estos datos son tratados exclusivamente por Apple o Google, de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad.

La gestión técnica de las suscripciones está a cargo de RevenueCat Inc. (San Francisco, Estados Unidos).

4. Duración, renovación y cancelación

Las suscripciones se contratan por un periodo de un mes con renovación automática. La renovación se cobra 24 horas antes del final del periodo en curso a la tarifa vigente.

Para cancelar su suscripción y evitar la renovación:

• iOS: Ajustes → su ID de Apple → Suscripciones → Meduz → Cancelar
• Android: Google Play → Suscripciones → Meduz → Cancelar

La cancelación debe efectuarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. El acceso a las funcionalidades premium permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 8° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, habiendo este renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.

Al suscribirse a un plan de pago y acceder inmediatamente a las funcionalidades premium, el usuario reconoce y acepta expresamente renunciar a su derecho de desistimiento de 14 días.

6. Reembolsos

No se prevé ningún reembolso automático, salvo en los casos previstos por la ley o en caso de mal funcionamiento comprobado del servicio imputable a SHADY SQUID INK.

Para cualquier solicitud excepcional, contáctenos en [email protected] en un plazo de 30 días desde el cargo correspondiente.

Los reembolsos concedidos por Apple o Google en el marco de sus propias políticas de reembolso quedan sujetos a sus respectivas condiciones.

7. Modificación de tarifas

SHADY SQUID INK se reserva el derecho de modificar las tarifas de las suscripciones. Cualquier cambio de tarifa será notificado al usuario con un preaviso de al menos 30 días, por correo electrónico o mediante notificación en la aplicación.

La ausencia de cancelación en dicho plazo equivale a la aceptación de la nueva tarifa. El usuario que desee rechazarla puede cancelar su suscripción de conformidad con el artículo 4.

8. Disponibilidad del servicio

SHADY SQUID INK se compromete a mantener el servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo mantenimientos programados o incidentes técnicos. En caso de interrupción prolongada imputable a SHADY SQUID INK, podrá concederse un crédito o un reembolso proporcional previa solicitud.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relativa a su suscripción o facturación:

• Correo electrónico: [email protected]
• Plazo de respuesta: máximo 5 días hábiles

Para litigios relativos a pagos efectuados a través de la App Store o Google Play, contacte directamente con el soporte de Apple o Google.

10. Legislación aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes intentarán encontrar una solución amistosa. En su defecto, los tribunales competentes serán los de la jurisdicción de la sede social de SHADY SQUID INK (La Rochelle), salvo disposición legal contraria aplicable a los consumidores.

Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr